Stand: Mai 2026
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») gelten für sämtliche Angebote, Dienstleistungen, Kurse, Prüfungen, Beratungen, Privatlektionen, Firmenkurse, Onlinekurse sowie weitere Leistungen der ILS und MYTUTOR.
1.2 Die AGB bilden integrierenden Bestandteil sämtlicher Verträge zwischen der ILS / MYTUTOR und ihren Kundinnen und Kunden.
1.3 Abweichende Bedingungen der Kundschaft gelten nur, wenn diese von ILS / MYTUTOR ausdrücklich und schriftlich anerkannt wurden.
2. Vertragsschluss und Anerkennung der AGB
2.1 Ein Vertrag kommt zustande, sobald eine Anmeldung, Buchung, Terminvereinbarung oder Kursbestätigung schriftlich, elektronisch, mündlich oder konkludent erfolgt und von ILS / MYTUTOR bestätigt wird.
2.2 Als schriftliche oder elektronische Bestätigung gelten insbesondere Bestätigungen per E-Mail, SMS, WhatsApp, Kontaktformular, Online-Buchung, Unterschrift vor Ort, Nachricht über soziale Medien, Zahlung einer Rechnung oder Anzahlung sowie die Teilnahme am Unterricht.
2.3 Jede schriftliche oder elektronische Bestätigung eines Kurses, einer Lektion, einer Prüfung oder einer sonstigen Leistung gilt als verbindlicher Kauf- bzw. Dienstleistungsvertrag im Sinne von Art. 1 ff. OR.
2.4 Mit der ersten Anmeldung, Buchung oder Bestätigung erklärt die Kundin bzw. der Kunde, die jeweils gültigen AGB gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
2.5 Die einmal erteilte Zustimmung zu diesen AGB gilt dauerhaft und für alle zukünftigen Buchungen, Anmeldungen, Terminvereinbarungen, Kursverlängerungen, Folgekurse, Prüfungen und Dienstleistungen von ILS / MYTUTOR.
2.6 Eine erneute Zustimmung ist für spätere Buchungen nicht erforderlich. Erfolgt eine weitere Anmeldung oder Kursbestätigung – insbesondere per E-Mail –, gelten die AGB automatisch erneut als akzeptiert.
2.7 ILS / MYTUTOR ist berechtigt, die AGB jederzeit anzupassen. Für neue Buchungen gelten die jeweils zum Zeitpunkt der Buchung veröffentlichten AGB.
3. Preise und Zahlungsbedingungen
3.1 Es gelten die jeweils publizierten oder individuell vereinbarten Preise.
3.2 Rechnungen sind ohne gegenteilige Vereinbarung innert 10 Tagen netto zahlbar.
3.3 Gerät die Kundschaft in Zahlungsverzug, tritt ohne weitere Mahnung Verzug ein.
3.4 Gerät die Kundschaft in Zahlungsverzug, ist ILS / MYTUTOR berechtigt, einen Verzugszins von 5 % pro Jahr gemäss Art. 104 OR zu verlangen. Zusätzlich können folgende Mahngebühren als pauschale Umtriebsentschädigung erhoben werden, sofern die Zahlung trotz Fälligkeit nicht erfolgt:
- Zahlungserinnerung: kostenlos
- Mahnung: CHF 30.–
- und letzte Mahnung: zusätzlich CHF 60.–, insgesamt somit CHF 90.– Mahngebühren
Nach erfolgloser letzter Mahnung ist ILS / MYTUTOR berechtigt, die Forderung an ein Inkasso- oder Rechtsdienstleistungsunternehmen weiterzuleiten oder rechtliche Schritte einzuleiten. ILS / MYTUTOR ist zudem berechtigt, sämtliche Leistungen bis zur vollständigen Begleichung aller offenen Forderungen auszusetzen.
3.5 Nach erfolgloser Mahnung kann die Forderung an ein Inkasso- oder Rechtsdienstleistungsunternehmen übertragen werden. Sämtliche daraus entstehenden zusätzlichen Kosten gehen zulasten der Kundschaft, soweit gesetzlich zulässig.
3.6 Zahlungen werden zuerst auf Mahnkosten, Verzugszinsen und Inkassokosten und erst danach auf die Hauptforderung angerechnet.
3.7 Bei Anmeldungen aus dem Ausland sowie bei Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz ausserhalb der Schweiz kann ILS / MYTUTOR die vollständige Vorauszahlung des Gesamtbetrages verlangen. Die Anmeldung gilt erst nach vollständigem Zahlungseingang als definitiv bestätigt. Erfolgt die Zahlung nicht fristgerecht, ist ILS / MYTUTOR berechtigt, die Anmeldung ohne weitere Mitteilung zu annullieren.
4. Privatunterricht und Firmenkurse
4.1 Vereinbarte Termine sind verbindlich.
4.2 Terminverschiebungen oder Absagen müssen mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin schriftlich mitgeteilt werden.
4.3 Erfolgt die Absage verspätet oder erscheint die Kundschaft nicht, wird die Lektion vollumfänglich verrechnet.
4.4 Als entschuldigte Ausnahmefälle gelten ausschliesslich Krankheit oder Unfall gegen Vorlage eines ärztlichen Zeugnisses sowie ein Todesfall im engsten Familienkreis, ausschliesslich gegen Vorlage einer amtlichen Todesurkunde oder einer gleichwertigen behördlichen Bestätigung und ausschliesslich für den Tag der Beerdigung beziehungsweise Abdankung.
4.5 In diesen Fällen kann ILS / MYTUTOR nach eigenem Ermessen eine Gutschrift oder einen Ersatztermin gewähren. Ein Anspruch auf Barauszahlung besteht nicht.
5. Gruppenkurse
5.1 Absenzen der Kundschaft berechtigen weder zu Rückerstattung noch Preisreduktion.
5.2 In Ausnahmefällen gemäss Ziffer 4.4 kann ILS / MYTUTOR eine Gutschrift gewähren.
5.3 Gutschriften sind persönlich, nicht übertragbar und innert 12 Monaten einzulösen.
6. Rücktritt, Annullation und Kursabbruch
6.1 Ein Rücktritt von Gruppenkursen ist bis spätestens 7 Kalendertage vor Kursbeginn kostenlos möglich.
6.2 Erfolgt die Abmeldung später, bleibt der gesamte Kursbetrag geschuldet.
6.3 Bereits bezahlte Beträge werden unter keinen Umständen zurückerstattet oder bar ausbezahlt. Ein Anspruch auf eine Gutschrift besteht ebenfalls nicht. ILS / MYTUTOR kann freiwillig und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht eine Gutschrift gewähren.
6.4 Bei Privatunterricht, Firmenkursen, Prüfungen und individuell reservierten Leistungen ist eine Annullation nach Vertragsabschluss ausgeschlossen.
6.5 Ein Kursabbruch nach Kursbeginn – aus welchem Grund auch immer – berechtigt nicht zur Rückerstattung.
6.6 Nicht bezogene Privatlektionen, Einzelstunden und Guthaben aus Privatunterricht verfallen spätestens 3 Jahre nach Kaufdatum. Der vereinbarte Preis bleibt unabhängig von der tatsächlichen Nutzung in jedem Fall vollumfänglich geschuldet. Eine Rückerstattung, Barauszahlung, Verrechnung oder Reduktion ist ausgeschlossen. Für Gruppenkurse besteht kein Anspruch auf Nachholung, Übertragung oder spätere Einlösung nicht besuchter Lektionen, sofern in diesen AGB nichts anderes ausdrücklich vorgesehen ist.
7. Lehrpersonen und Unterrichtsorganisation
7.1 ILS / MYTUTOR ist berechtigt, Lehrpersonen jederzeit auszutauschen, Stellvertretungen einzusetzen, Team-Teaching vorzusehen oder den Unterricht organisatorisch anzupassen.
7.2 Es besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Lehrperson.
7.3 ILS / MYTUTOR ist berechtigt, Kurse zusammenzulegen, zu verschieben, auf Onlineunterricht umzustellen oder abzusagen, sofern dies sachlich gerechtfertigt oder organisatorisch notwendig ist.
8. Onlineunterricht
8.1 Für Onlineunterricht gelten dieselben Regeln wie für Präsenzunterricht.
8.2 Technische Probleme auf Seiten der Kundschaft – insbesondere fehlende Internetverbindung, mangelhafte Geräte oder Softwareprobleme – gehen zulasten der Kundschaft und berechtigen nicht zu Rückerstattung.
8.3 ILS / MYTUTOR haftet nicht für Unterbrüche, Ausfälle oder technische Störungen von Drittplattformen.
9. Prüfungen
9.1 Für sämtliche von ILS / MYTUTOR angebotenen oder vermittelten Prüfungen – insbesondere telc-, fide-, SDS-, ÖSD-, Oxford- sowie weitere Sprach-, Fach- oder Zertifikatsprüfungen – gelten zusätzlich die jeweils gültigen Prüfungsreglemente, Anmeldebedingungen, Fristen und Vorgaben der zuständigen Prüfungsorganisation.
9.2 Mit der Anmeldung bestätigt die Kundschaft ausdrücklich, die Bedingungen der jeweiligen Prüfungsorganisation gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
9.3 Prüfungsanmeldungen sind verbindlich. Abmeldungen oder Verschiebungen sind nur im Rahmen der jeweils geltenden Fristen und Bedingungen der zuständigen Prüfungsorganisation möglich. Nach Ablauf dieser Fristen bleibt die gesamte Prüfungsgebühr geschuldet.
9.4 Prüfungsgebühren bleiben in jedem Fall geschuldet, insbesondere bei:
- Nichtbestehen der Prüfung
- Verspätetem Erscheinen
- Nichterscheinen
- unvollständigen Unterlagen
- fehlenden Ausweisdokumenten
- Ausschluss von der Prüfung aus organisatorischen oder regelbedingten Gründen
9.5 Wer am Prüfungstag verspätet erscheint, die erforderlichen Ausweisdokumente nicht vorweist oder die Prüfungsgebühr nicht vollständig bezahlt hat, kann von der Prüfung ausgeschlossen werden. In diesem Fall bleibt die Prüfungsgebühr vollständig geschuldet.
9.6 Ein Anspruch auf Rückerstattung, Wiederholung, Einsicht, Nachprüfung oder Besprechung der Prüfung besteht nicht, soweit dies nicht ausdrücklich durch die Prüfungsorganisation vorgesehen ist.
9.7 ILS / MYTUTOR übernimmt keine Haftung für Entscheidungen, Bewertungen, Prüfungsresultate, organisatorische Änderungen, Prüfungsabsagen oder sonstige Massnahmen der jeweiligen Prüfungsorganisation.
10. Probeunterricht
10.1 ILS / MYTUTOR kann pro Person maximal zwei Probeunterrichte gewähren. Ein Probeunterricht umfasst höchstens zwei Lektionen beziehungsweise 90 Minuten.
10.2 Der Probeunterricht ist nur dann kostenlos, wenn anschliessend keine Buchung erfolgt. Erfolgt danach eine Anmeldung, werden die Kosten des Probeunterrichts zusätzlich verrechnet oder mit der gebuchten Leistung angerechnet.
10.3 Nach dem zweiten Probeunterricht besteht kein Anspruch auf weitere Probelektionen.
10.4 Erscheint die Kundschaft wiederholt unentschuldigt nicht zum vereinbarten Probeunterricht, ist ILS / MYTUTOR berechtigt, eine Umtriebsentschädigung von CHF 80.– in Rechnung zu stellen.
11. SVEB-Zertifikatskurse
11.1 Abmeldungen von SVEB-Kursen sind nur bis spätestens 12 Kalendertage vor Kursbeginn kostenlos möglich. Danach bleibt der gesamte Kursbetrag geschuldet.
11.2 Für sämtliche SVEB-Module gilt eine Präsenzpflicht von mindestens 80 % der Kontaktlernzeit.
11.3 Verspätungen von mehr als 45 Minuten oder ein vorzeitiges Verlassen des Unterrichts gelten als Teilabsenz und werden entsprechend von der Präsenzzeit abgezogen.
11.4 Wird die vorgeschriebene Mindestpräsenz unterschritten, gilt das Modul als nicht bestanden und muss vollständig und kostenpflichtig wiederholt werden.
11.5 Bei Krankheit oder anderen wichtigen, nicht selbst verschuldeten Gründen kann ILS nach Vorlage geeigneter Nachweise nach eigenem Ermessen das Nachholen einzelner Kurstage in einer anderen Kursgruppe gestatten.
11.6 Wird die Praxisdemonstration nicht bestanden, kann diese einmalig und kostenpflichtig in einem anderen SVEB-Kurs wiederholt werden. Die Gebühr für die Wiederholung beträgt CHF 180.–.
11.7 Gegen Entscheide betreffend Nichtbestehen kann innert 30 Tagen nach Mitteilung schriftlich und begründet Rekurs bei der Ausbildungsleitung eingereicht werden. Danach gelten die Bestimmungen des SVEB.
12. Lehrmittel und Einstufung
12.1 Lehrmittel, Prüfungsunterlagen, Bücher und weiteres Kursmaterial sind im Kurspreis nicht enthalten, sofern nichts anderes ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
12.2 Bei Onlinekursen beschafft die Kundschaft die erforderlichen Lehrmittel selbst.
12.3 Bei vorhandenen Vorkenntnissen ist die Kundschaft verpflichtet, vor der Anmeldung einen Einstufungstest oder ein Beratungsgespräch zu absolvieren. ILS / MYTUTOR übernimmt keine Haftung für Fehlbuchungen aufgrund unzutreffender oder unvollständiger Angaben der Kundschaft.
13. Ausländische Teilnehmende und Visa
13.1 Teilnehmende mit Wohnsitz im Ausland haben die vollständigen Kurskosten spätestens 30 Kalendertage vor Kursbeginn zu bezahlen.
13.2 Erfolgt die Zahlung nicht rechtzeitig, ist ILS / MYTUTOR berechtigt, die Anmeldung ohne weitere Mitteilung zu annullieren.
13.3 Wird ein Visum abgelehnt, kann gegen Vorlage des offiziellen ablehnenden Entscheids bis spätestens 7 Kalendertage vor Kursbeginn eine Annullation verlangt werden. In diesem Fall bleibt eine pauschale Bearbeitungsgebühr von CHF 250.– geschuldet. Darüber hinausgehende Rückerstattungen sind ausgeschlossen.
14. Besondere Umstände und behördliche Massnahmen
14.1 Muss der Unterricht aufgrund behördlicher Anordnungen, höherer Gewalt, Epidemien, Pandemien, Streiks, technischer Störungen oder anderer von ILS / MYTUTOR nicht zu vertretender Umstände angepasst oder umgestellt werden, ist ILS / MYTUTOR berechtigt, Präsenzunterricht durch Onlineunterricht zu ersetzen.
14.2 In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, Minderung, Schadenersatz oder Vertragsauflösung.
14.3 Kann oder will die Kundschaft am angebotenen Onlineunterricht nicht teilnehmen, bleibt die Vergütung dennoch vollständig geschuldet.
15. Abwerbeverbot
15.1 Kundinnen und Kunden verpflichten sich, während der Zusammenarbeit sowie während 12 Monaten danach keine Lehrpersonen von ILS / MYTUTOR direkt oder indirekt anzustellen oder ausserhalb von ILS / MYTUTOR zu beauftragen.
15.2 Bei Verletzung dieser Bestimmung schuldet die Kundschaft eine Konventionalstrafe von CHF 2’000.– pro betroffene Lehrperson. Die Geltendmachung eines höheren Schadens bleibt vorbehalten.
16. Gutscheine und Guthaben
16.1 Gutscheine, Gutschriften und Restguthaben sind nicht übertragbar und werden nicht bar ausbezahlt.
16.2 Gutscheine verfallen spätestens 12 Monate nach Ausstellungsdatum.
16.3 Bereits bezahlte Lektionen oder Kursguthaben verfallen spätestens 3 Jahre nach Kaufdatum.
17. Kommunikationsmittel
17.1 Die Kundschaft erklärt sich damit einverstanden, dass die Kommunikation per E-Mail, Telefon, WhatsApp, SMS oder anderen elektronischen Kommunikationsmitteln erfolgt.
17.2 Mitteilungen an die zuletzt bekannte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gelten als rechtsgültig zugestellt.
17.3 Automatisch generierte E-Mails, Buchungsbestätigungen, Rechnungen und Mahnungen gelten als rechtswirksam.
18. Datenschutz
18.1 ILS / MYTUTOR bearbeitet Personendaten im Rahmen des schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG).
18.2 Die Kundschaft erklärt sich damit einverstanden, dass ihre Daten zur Vertragsabwicklung, Buchhaltung, Kursadministration, Prüfungsanmeldung, Kommunikation und Marketingzwecken bearbeitet und gespeichert werden.
18.3 Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
19. Bild-, Tonaufnahmen und Videoüberwachung
19.1 ILS / MYTUTOR kann im Rahmen von Kursen, Prüfungen und Veranstaltungen Bild-, Ton- und Videoaufnahmen für organisatorische, qualitative oder sicherheitsrelevante Zwecke erstellen.
19.2 In den Räumlichkeiten können aus Sicherheitsgründen Kameras eingesetzt werden. Die Videoüberwachung erfolgt nur in gekennzeichneten Bereichen und unter Einhaltung der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen.
19.3 Nicht überwacht werden Bereiche mit erhöhter Privatsphäre, insbesondere Toiletten und Garderoben.
20. Haftung
20.1 ILS / MYTUTOR haftet nur für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden.
20.2 Jede weitergehende Haftung – insbesondere für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden, Mangelfolgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Prüfungserfolg oder Lernerfolg – wird ausdrücklich ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
20.3 Die Teilnahme an Kursen und Veranstaltungen erfolgt auf eigenes Risiko.
20.4 Für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände wird jede Haftung ausgeschlossen.
20.5 Eltern bzw. gesetzliche Vertretungen haften für minderjährige Teilnehmende.
21. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine zulässige Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.
22. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
22.1 Es gilt ausschliesslich materielles Schweizer Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts.
22.2 Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten ist – soweit gesetzlich zulässig – Bern, Schweiz.
22.3 Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.
